消費(fèi)者維權(quán) 修車1年終完工 質(zhì)保期延長
浙江汽車網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 2008-8-15
|
案例回放>>> 蔡先生在4S店內(nèi)購得轎車一輛，使用僅半年左右，就在多方面出現(xiàn)故障：P擋掛入時(shí)沖擊嚴(yán)重、空調(diào)不制冷、右前門處線束故障、低速行駛汽車打愣等。因車輛故障不斷，維修耗費(fèi)了一年的時(shí)間。鑒于此，蔡先生要求將汽車質(zhì)保期延長一年，并將協(xié)議書送往4S店，同時(shí)傳真給整車生產(chǎn)廠家。但他一直也沒有得到任何回復(fù)。 在協(xié)商過程中，4S店雖承諾日后汽車出現(xiàn)故障，將給予免費(fèi)維修，但始終沒有給予書面確認(rèn)。4S店售后服務(wù)部陳先生表示，現(xiàn)在已經(jīng)將車子修好了，但是對客戶提出的延長質(zhì)保期的要求表示沒有辦法做主。而整車生產(chǎn)廠家認(rèn)為，既然客戶所購車輛的故障已經(jīng)得到排除，就不需要再延長質(zhì)保期。 最終，在消保委的干預(yù)協(xié)調(diào)下，整車生產(chǎn)廠家請專家為蔡先生的車輛進(jìn)行“會(huì)診”，車輛故障已經(jīng)得到排除。并且4S店同意在保修一年的協(xié)議書上簽字。 專家點(diǎn)評>>> 經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家其實(shí)是兩位一體的，對消費(fèi)者來說，他們都是“賣方”。就等于是工廠里的“前后工序”，顧客只管最后質(zhì)量結(jié)果，過程是“賣方”各個(gè)部門內(nèi)部的事。經(jīng)銷商應(yīng)該明白，把問題推給上家的生產(chǎn)廠商，即使真是生產(chǎn)廠商的問題，最后自己始終要承擔(dān)起顧客失望的后果。 本案中，銷售方雖然表示會(huì)負(fù)責(zé)到底，但卻不肯以書面形式呈現(xiàn)，其誠意值得懷疑，而對一年修了10多次的車子，生產(chǎn)廠家竟然百般推卸自己的責(zé)任，實(shí)在有損品牌聲譽(yù)。 律師觀點(diǎn)：這個(gè)案例涉及到的爭議，實(shí)際上反映了一個(gè)焦點(diǎn)問題：當(dāng)一輛汽車更換了新零件之后，新零件的保修期是按照整車的保修期來算，還是按照該零件的保修期來計(jì)算呢？ 這個(gè)案例中，消費(fèi)者在過去的一年里，由于車輛自身的故障，不能正常使用車輛，實(shí)際上處于法律上講的“中止”狀態(tài)，而在這樣的狀況下，質(zhì)保期的計(jì)算應(yīng)當(dāng)隨之中止。直至消費(fèi)者可以正常使用車輛，再恢復(fù)正常，按照中止開始之日質(zhì)保期剩余的時(shí)間繼續(xù)計(jì)算。 在這個(gè)案例中，消費(fèi)者本身并無任何過錯(cuò)，所以他的要求是合情合理的。 消費(fèi)警示：規(guī)定質(zhì)保期是對消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車頻繁出現(xiàn)問題，且屢次修理無效，又快過質(zhì)保期的時(shí)候，應(yīng)該抓緊最后的時(shí)間與廠商交涉，明確廠商因汽車本身質(zhì)量問題應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：消費(fèi)者維權(quán) 修車1年終完工 質(zhì)保期延長汽車保養(yǎng)維修質(zhì)保,消費(fèi)者,1年)
-
防暴車
賓利
小鳥
派朗
五十鈴
駿逸
友誼客
利亞納
皇冠
寶馬
東南汽
牡丹客
華泰現(xiàn)
君越
黑豹
同心客
金杯
曙光
東風(fēng)日
上汽奇
美人豹
地質(zhì)勘
混凝土
洪都
悍馬
明銳
派力奧
頤達(dá)
MAN
美的客
水星
東方之
陜汽奧
東風(fēng)
旁蒂克
澳柯瑪
特拉卡
庫斯特
福田
蒙迪歐
大宇
長江
陸地巡
雙環(huán)小
少林客
捷豹
衡山客
物理探
途安
一汽自
北方奔
通用汽
一汽佳
清掃車
鐵馬
蓮花
軒逸
申龍
薩博
萬豐
森地
長鈴
大宇
歐派
揚(yáng)子
競技者
羊城客
本田
歐寶
北方客
荷蘭登
雨燕
大發(fā)
警車
富士達(dá)
紅旗
陸風(fēng)
消防車
天籟
林蔭大
豪沃
福美來
GMC
霍頓
比德文
波羅
五十鈴
阿爾法
太湖客
星王
冷藏車
福田歐
高仕
中興
凱迪拉
雷諾
江淮
林肯
邁騰
斯太爾
金馬客
駿捷
隆鑫
奧茲莫
�？怂�
更多品牌專修
配件展示: 更多商品展示
相關(guān)評論: 請自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策法規(guī)，作者可以直接刪除惡意評論、廣告或違禁詞語
|
|
汽修百科目錄索引
相關(guān)汽修改知識
- 合不合法只隔一線 汽車改裝為何
- 方向盤7天修了3次 屢修屢壞
- 汽車剎車改裝必看的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
- 汽車改裝音響需小心 勿動(dòng)原車電
- 淺談對汽車音響信號線的認(rèn)識與理
- 汽車改裝應(yīng)理性 避免浪費(fèi)汽車音
- 雷諾風(fēng)景自動(dòng)變速器故障檢修實(shí)例
- 從發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)看汽車駕駛換檔時(shí)機(jī)
- 新車駕駛中汽車保養(yǎng)、養(yǎng)護(hù)秘笈
- 汽車裝飾改裝常識及注意事項(xiàng)分享
- 奔馳560轎車發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后不能
- 詳解Grip抓地跑法和Drif
- 汽車養(yǎng)護(hù) 天熱別用自來水代替防
- 炎炎夏日 汽車各部件保養(yǎng)秘籍
- 添點(diǎn)武器裝備 讓愛車安全度過臺
- 汽車知識 不要把硬幣放在手剎附
- 高溫天氣如蒸籠 車用降溫產(chǎn)品大
- 給愛車降溫 各顯神通 偏方真的
- 五種方法可以為汽車行駛中節(jié)省燃
- 新手老手駕駛車輛必須熟悉掌握四
- 雙環(huán)來寶SRV加裝13萬音響信
- 發(fā)動(dòng)機(jī)散熱器進(jìn)水時(shí)破裂該怎么處
- 帕薩特B5汽車空調(diào)故障案例分析
- 清洗汽車污漬有講究 洗車千萬別
- 汽車貼膜封釉封塑防盜的注意要點(diǎn)
- 奔馳560SEL轎車自動(dòng)變速器
- 新手開車如何剎車苦練腳底功夫
- 電線老化短路 汽修廠深夜突發(fā)大
- 好司機(jī)開車要學(xué)會(huì)自己“找故障”
- 高手指點(diǎn) 掛擋困難該檢查哪些地
- 汽車安全防護(hù) 防追尾/防爆胎/
- 劣質(zhì)翻新輪胎流入市場 易造成爆
