北京車(chē)市大洗牌經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)

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    【慧聰汽車(chē)維修保養(yǎng)網(wǎng)】在乘用車(chē)聯(lián)席會(huì)議上，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)有形市場(chǎng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)蘇暉做了關(guān)于2011年車(chē)市的判斷。他表示，今年的北京車(chē)市直接受到治堵新政影響，經(jīng)銷(xiāo)商面臨洗牌。自北京治堵限購(gòu)新政公布后，北京車(chē)市就開(kāi)始了大洗牌工程。蘇暉還總結(jié)了2010年北京車(chē)市，其中新車(chē)銷(xiāo)量達(dá)89.1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)26%。從去年初預(yù)計(jì)北京新車(chē)全年銷(xiāo)售八十萬(wàn)輛，到年末預(yù)計(jì)八十五萬(wàn)輛，北京新車(chē)銷(xiāo)量不斷突破預(yù)期。2010年北京新車(chē)銷(xiāo)量達(dá)89.1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)26%，其中12月份高達(dá)14.2萬(wàn)輛。北京2010年千人汽車(chē)保有量已達(dá)260輛，已經(jīng)達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。2011年1月是春節(jié)前的最后一個(gè)月，蘇暉介紹說(shuō)，以往每年春節(jié)前車(chē)市都會(huì)迎來(lái)熱潮，而受新政影響，今年北京車(chē)市卻顯得冷清。這也意味著今年車(chē)市存在太多的不確定因素。

    在眾多不確定因素面前，北京汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商整合大幕已經(jīng)拉開(kāi)，各大經(jīng)銷(xiāo)商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)始了售后服務(wù)的“關(guān)懷戰(zhàn)”。記者了解到，僅1月份各大經(jīng)銷(xiāo)商紛紛開(kāi)始各種促銷(xiāo)政策，各4S店的服務(wù)水準(zhǔn)也明顯好轉(zhuǎn)。整個(gè)車(chē)市的利益重心明顯轉(zhuǎn)移到對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng)奪上。許多經(jīng)銷(xiāo)商透露，他們準(zhǔn)備在銷(xiāo)售停滯的情況下，向單純憑借售后就能維持的經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)，把把保險(xiǎn)理賠、維修保養(yǎng)等售后服務(wù)提升至重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

    一位北京汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商透露：“我們已開(kāi)始梳理客戶(hù)資源，給每位車(chē)主都發(fā)了‘安慰信’，一方面理清家底，另一方面一些既有車(chē)主未來(lái)真的就是我們的‘上帝’，必須得拿出足夠的親和力，拉近與車(chē)主的距離�！�

    經(jīng)銷(xiāo)商也可以采取其他的自救措施，例如調(diào)整銷(xiāo)售策略，將銷(xiāo)售服務(wù)水平和考核系數(shù)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)技巧和顧客開(kāi)心指數(shù)。同時(shí)開(kāi)發(fā)多元化經(jīng)營(yíng)，向汽車(chē)銷(xiāo)售下游業(yè)務(wù)品牌延伸，更多引入汽車(chē)裝飾產(chǎn)品或者戰(zhàn)略投資者、提供車(chē)友餐飲服務(wù)等，總之是圍繞車(chē)主做文章。還有，重新確定部門(mén)，合理布局，分流多余人員。建議經(jīng)銷(xiāo)商老總從客戶(hù)量、本店地理位置、維修保養(yǎng)優(yōu)勢(shì)、本區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣等方面進(jìn)行分析，確定出每月的基本銷(xiāo)售量，做到心里有數(shù)。在此基礎(chǔ)上再確定人員及部門(mén)設(shè)置，對(duì)多余的可用人員進(jìn)行培訓(xùn)，以備日后開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目做好人力資源儲(chǔ)備。

    “都知道中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是全球第一，但是如何分到蛋糕真的很不容易。”一位經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，他們認(rèn)為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境并不樂(lè)觀(guān)，理由是深圳、廣州很可能會(huì)效仿。面對(duì)車(chē)市壓力，京城的經(jīng)銷(xiāo)商需要在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行調(diào)整。從新車(chē)銷(xiāo)售逐漸轉(zhuǎn)向汽車(chē)售后服務(wù)，今年汽車(chē)后市場(chǎng)也因此獲得了有利的發(fā)展機(jī)會(huì)。