歷時兩個月

    跑了三次4S店

    四次定損中心

    ……———

    理賠遭遇

    昨天，車主楊女士與記者取得聯(lián)系，反映了自己在車險(xiǎn)理賠過程中的曲折經(jīng)歷。去年5月份，駕駛上海大眾(Volkswagen)POLO兩廂的楊女士在路口左轉(zhuǎn)時，沒有及時避讓右側(cè)直行車輛，與一輛出租車相撞，POLO兩廂的右側(cè)兩個車門被撞。

    由于楊女士是直接從保險(xiǎn)公司購買的車險(xiǎn)，事故發(fā)生后，楊女士只好親自來到人保財(cái)險(xiǎn)位于東五環(huán)平房橋附近的定損中心，定損后楊女士將車送到位于南三環(huán)成壽寺附近的4S店修理。一個多星期后，POLO兩廂的右側(cè)門更換完畢，車輛修好，楊女士來到4S店取車，并代保險(xiǎn)公司支付了1萬多元的維修費(fèi)用，然后攜帶4S店出具的維修費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，從南三環(huán)趕往東五環(huán)外的定損中心報(bào)銷修車費(fèi)用。

    然而，這才是楊女士漫漫“征途”的開始。來到人保定損中心后，楊女士并沒有能夠辦理理賠，而是被告知，需要把所有舊汽車配件全部帶到定損中心，才能辦理報(bào)銷。于是，幾天后楊女士又抽時間來到南三環(huán)附近的4S店，去取更換下來的舊配件，其中最大的配件就是兩個車門。在將一大堆配件往自己的小POLO里搬運(yùn)的過程中，楊女士發(fā)現(xiàn)一個“殘酷”的現(xiàn)實(shí)——那兩個車門，無論如何也無法裝進(jìn)小車。楊女士只好向家人求助，之后請來朋友幫忙，開來一輛類似中巴的車輛，總算把舊車門塞進(jìn)去，隨后趕赴定損中心。

    事情還不算完，保險(xiǎn)公司工作人員面對一堆“廢銅爛鐵”點(diǎn)了點(diǎn)，告訴楊女士，“更換兩個車門，應(yīng)該有9個配件，你只帶來8個，需要再回去取一趟”。這次楊女士說什么也不答應(yīng)了，在她的強(qiáng)烈要求下，保險(xiǎn)公司工作人員沒有堅(jiān)持取回所有配件的要求，而是通過電話向4S店核實(shí)了有關(guān)情況。配件問題算解決了，在離開之前，楊女士看見保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員將自己辛苦帶來的這堆配件，“撮堆兒”扔進(jìn)了裝滿殘破配件的“垃圾堆”。楊女士感到納悶，帶著一堆“垃圾”，在北京城來回跑，有這個必要嗎？

    楊女士終于辦完所有相關(guān)手續(xù)，然后是耐心等待。等待了一個多月后，經(jīng)過多次電話詢問，得知理賠款項(xiàng)已經(jīng)到賬，楊女士再次趕赴定損中心——在歷時近兩個月，先后跑了三次4S店、四次定損中心、一次事故對方車輛的4S店后，楊女士終于取回1萬多元的理賠款。

    投保經(jīng)歷

    記者昨天還注意到搜狐“保險(xiǎn)投訴綠色通道”此前接到的一個車險(xiǎn)投訴：這位北京的陳姓車主投訴，“今年1月聽信車險(xiǎn)電話業(yè)務(wù)員推薦，我購買了平安的車輛劃痕險(xiǎn)，網(wǎng)上繳費(fèi)完畢后，業(yè)務(wù)員告訴我需要給汽車拍照（繳費(fèi)前她沒告訴我），次日我將照片發(fā)給業(yè)務(wù)員，半天后被告知照片不合格需重拍。因?yàn)橄勇闊┪覜Q定不要劃痕險(xiǎn)了，業(yè)務(wù)員告訴我，這需要我自己前往門店辦理變更及順便取保單�！�

    幾天后，陳先生來到平安車險(xiǎn)的門店變更保險(xiǎn)條款，然而退掉劃痕險(xiǎn)后退款卻沒有打回來，另外買保險(xiǎn)前曾承諾的禮包也沒了。

    記者昨天了解到，平安產(chǎn)險(xiǎn)已按客戶要求，退回客戶劃痕險(xiǎn)保費(fèi)，并贈送急救包一個作為精神補(bǔ)償，同時處罰了有關(guān)電銷坐席。

    專家評點(diǎn)

    針對目前車險(xiǎn)中存在的這些問題，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系教授庹國柱表示，保險(xiǎn)公司不應(yīng)是“賣保單”，而應(yīng)是“做保險(xiǎn)”，服務(wù)投保人和被保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)人不能只考慮方便自己，而要更多，甚至是處處考慮方便投保人和被保險(xiǎn)人。目前消費(fèi)者對保險(xiǎn)公司的不滿，反映了保險(xiǎn)公司在服務(wù)方面的缺欠和差距。（大河網(wǎng)）