哈爾濱有了“汽車行業(yè)維權中心”
互聯網 俠名 汽車保養(yǎng)維修
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針對目前國內尚無相關汽車“三包”規(guī)定、汽車消費投訴解決難的現狀，黑龍江省哈爾濱市工商局成立了哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權中心暨12315消費維權服務聯絡站，消費者如在購買汽車時遇到加價銷售，以及所購汽車出現質量問題時，可直接向該中心投訴。 據介紹，哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權中心吸納了法律界人士、保險專家、汽車維修技師作為成員，具體職責是，建立健全商品質量和服務規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度，宣傳消費維權法律法規(guī)，解答消費者咨詢；受理、處理消費者的投訴并準確記錄；定期匯總、報送和分析消費者訴求情況，有針對性地進行防范和加強自律，對消費者投訴集中的問題，及時向工商等有關部門反映。同時，該中心也通過12315工作平臺接受工商部門轉辦的消費者投訴、申訴案件，受理調解消費者權益糾紛，提供消費咨詢服務，配合、協助工商部門維護消費者的合法權益。 哈爾濱市工商局消保處處長、12315汽車行業(yè)維權中心主任王緒坤說，近年來，隨著汽車走進尋常百姓家，消費者對于汽車問題的投訴日益增長，隨著汽車消費越來越多，產生的問題也隨之而來，而目前國內尚無相關汽車“三包”規(guī)定，作為復雜的商品，汽車又不能簡單地加以處理。此次成立12315汽車行業(yè)維權中心后，消費者遇到的汽車問題首先跟經營者協商解決，不能協調的再通過行政手段解決，通過汽車專業(yè)人士的幫助，從專業(yè)的角度解決問題。來源：中國消費網 |
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