隨著百姓生活水平的不斷提高，如今跑在寧波街頭的私家車(chē)越來(lái)越多，汽車(chē)銷(xiāo)量雖然上去了，但購(gòu)車(chē)者的消費(fèi)投訴同樣是一年比一年多。其中不少糾紛的源頭就來(lái)自4S店不公平的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修合同。今年，寧波市工商局在對(duì)全市584份汽車(chē)類(lèi)合同格式條款的初步審查中，就發(fā)現(xiàn)169份合同的375項(xiàng)條款存在問(wèn)題。除了敦促商家修改、刪除部分問(wèn)題條款外，工商部門(mén)還正式推廣了汽車(chē)銷(xiāo)售示范文本合同，讓商家使用。

    汽車(chē)消費(fèi)

    購(gòu)車(chē)者消費(fèi)投訴逐年攀升

    汽車(chē)已經(jīng)不再是奢侈品，數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量已位居全球第一位。而在寧波，第100萬(wàn)輛汽車(chē)也于今年9月7日正式上牌。

    市民對(duì)汽車(chē)的需求量增大，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴也在逐年攀升。寧波市工商12315中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴已連續(xù)三年位居商品服務(wù)類(lèi)投訴前列，其中2009年362起，2010年猛增到680起，而截至今年12月21日，就已受理了827起。

    在汽車(chē)消費(fèi)投訴調(diào)解過(guò)程中，工商部門(mén)發(fā)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售、維修行業(yè)中普遍存在免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等問(wèn)題。

    今年4月份，按照省工商局的統(tǒng)一部署，寧波全面啟動(dòng)對(duì)汽車(chē)類(lèi)合同格式條款的備案工作，以此破除當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)合同中普遍存在的不平等、不合理等現(xiàn)象。

    工商初審

    584份合同近三成有問(wèn)題

    今年4月初，寧波市工商局就對(duì)轄區(qū)所有汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)和二級(jí)以上維修企業(yè)的合同格式條款進(jìn)行了初審。當(dāng)時(shí)接受初審的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)有240家，汽車(chē)維修企業(yè)1064家，其中二級(jí)以上的維修企業(yè)327家。

    “其實(shí)在審查之前，我們就已經(jīng)開(kāi)始了具體的調(diào)查摸底工作，發(fā)現(xiàn)不少汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商使用的自制合同中普遍存在有悖公平、缺少主要條款、內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單等諸多問(wèn)題�！睂幉ㄊ泄ど叹质袌�(chǎng)合同處有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在對(duì)全市584份汽車(chē)類(lèi)合同格式條款的初步審查中，共發(fā)現(xiàn)169份合同的375項(xiàng)條款存在問(wèn)題。比如說(shuō)，對(duì)約定的價(jià)格附加不合理?xiàng)l件、對(duì)不可抗力作擴(kuò)大化解釋、故意不明確車(chē)輛交付時(shí)間而遲延交付、推卸應(yīng)承擔(dān)的汽車(chē)質(zhì)量責(zé)任等等。

    工商部門(mén)在審查中發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的合同都有類(lèi)似“本合同最終解釋權(quán)歸本企業(yè)（公司）”的表述。

    “這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)以這一條款為借口作出有利于自己的解釋?zhuān)瑥亩鴮?duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害�！痹撠�(fù)責(zé)人指出，其實(shí)與此相類(lèi)似的還有諸如“近似值”、“相關(guān)費(fèi)用”、“相關(guān)文件”、“一般情況下”等模糊或有歧義的文字表述。

    根據(jù)《合同法》第四十一條規(guī)定:“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式款條不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款”�！耙虼耍�在此次審查備案中，對(duì)于此類(lèi)明顯不公平且不合法的條款我們都要求予以修改或刪除。