車險競爭進入“售后服務時代”
互聯網 俠名 汽車保養(yǎng)維修
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鋪天蓋地的車險廣告如今是否還能留住車主的心？近日，由某知名門戶網站發(fā)起的“2011年度車險服務滿意度調查”顯示，相較投保前的宣傳攻勢和承諾，車主們更關心他們投保后所享受到的待遇。一些領先企業(yè)已經意識到服務必須面臨轉折，平安、太平洋等企業(yè)紛紛推出多項服務新舉措。 在“2011年度車險服務滿意度調查”中，平安車險憑借在快速賠付、緊急救援等方面的得分優(yōu)勢，榮膺車險服務滿意度榜首。據悉，平安車險2011年再次對其服務體系進行了全方位的升級，尤其是針對保險行業(yè)服務滿意度普遍較低的賠付速度、理賠手續(xù)等環(huán)節(jié)，面向全國開通“快易免”服務。值得注意的是，平安是業(yè)內最先將“電銷車險”應用到國內市場的，自此，車險電話、網絡銷售渠道之爭在國內正式拉開戰(zhàn)幕。2011年，車險行業(yè)電話、網絡銷售渠道增長率高達16%，起步最早、規(guī)模最大的平安，其增長率還要遠遠超出行業(yè)平均值。未來，在領先企業(yè)的推動下，車險行業(yè)服務體系將更加完善。 |
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