汽車維修保養(yǎng)工時費誰說了算？

m.zjytjd.com 來源：汽車配件110網作者：俠名類別：汽車維修問答時間：2016年11月10

摘要：進入夏季天氣炎熱，陳先生打算給自己的愛車做個保養(yǎng)�；谫M用考慮，他選擇了家附近的一個汽車快修店。沒想到，本來預計一個小時可以解決的問題，維修工拖延了將近三小時，并向陳先生收取了三個小時的工時費。

　　車主故事

　　進入夏季天氣炎熱，陳先生打算給自己的愛車做個保養(yǎng)�；谫M用考慮，他選擇了家附近的一個汽車快修店。沒想到，本來預計一個小時可以解決的問題，維修工拖延了將近三小時，并向陳先生收取了三個小時的工時費。陳先生感覺這樣的事情很“坑爹”，同時也對快修店的“工時費”提出了疑問，希望有關專業(yè)人士可以為他解答。

　　答疑解惑

　　據了解，類似陳先生這樣對“工時費”存在疑惑的車主不在少數(shù)。為此，筆者特地找到東風日產福瑞專營店的汽車保養(yǎng)專家給廣大消費者解答，同時教大家如何避免各種修車陷阱。

　　首先，工時費的“工時”并不等于實際維修的時間，而是指提供服務一方制定的標準工時，即每個項目規(guī)定所需要的工時數(shù)。汽車企業(yè)在制定工時標準時，一般會參考熟練技工對該項目的單人作業(yè)時間，包括作業(yè)前檢測、作業(yè)后質檢、工具/輔料/油液/備件等所需準備時間在內的多項因素，從而為各個汽車維修、保養(yǎng)項目制定合理的標準工時。

　　事實上，正規(guī)的汽車維修點都有維修保養(yǎng)工時單,每項維修和保養(yǎng)服務的內容以及廠家規(guī)定的工時、價格都在上面詳細列明，車主可以事先跟店家了解維修所需的總工時和費用再進行維修。這樣，在車輛完成維修保養(yǎng)后，車主只需注意一下結算單上的工時是否跟工時單的標準一致，然后再乘以工時單價，就能輕松算出需要支付的工時費。

　　因此，陳先生選擇的這個快修店，有可能是利用消費者對工時費的不了解而多收取了費用。

　　除此之外，市面上部分不正規(guī)的維修店還存在偷換零件、以次充好、小題大做等維修陷阱，因此，消費者需要多留個心眼，在維修和保養(yǎng)前了解清楚車子需要進行哪些項目的作業(yè)，提前了解所需費用，并盡量留在維修現(xiàn)場監(jiān)督。為了保障自身的利益，建議消費者最好還是到正規(guī)的保養(yǎng)維修點享受專業(yè)服務。

　　以東風日產為例，其專營店網點遍布全國，憑借專業(yè)的技術、透明的價格、100%跟蹤回訪、365天營業(yè)及預約服務和24小時緊急救援服務，為消費者提供“五個安心”的全方位服務保障，獲得廣大消費者的一致認可。

　　據了解，在8月東風日產還將推出“預約快保”服務，可優(yōu)先接待、維修、洗車、交車、快速保養(yǎng)服務等一系列加倍服務，使車主在店等待時間減半，讓車主有更多的時間享受品質生活。

　　背后的故事

　　預約快保：東風日產客戶只要提前一天向專營店進行預約，并在約定時間前后15分鐘內到店，就可以享受指定接待人員、指定維修人員、優(yōu)先接待、優(yōu)先派工、優(yōu)先維修、優(yōu)先洗車、優(yōu)先交車等一系列專屬服務。同時，東風日產還提供雙人快速保養(yǎng)服務，在保證保養(yǎng)項目的同時，縮短客戶一半的保養(yǎng)時間。以5000公里保養(yǎng)為例，正常客戶保養(yǎng)和服務過程為2小時（高峰期約3小時），通過預約和雙人快保，保養(yǎng)和服務過程可以縮短到60分鐘，從而大幅節(jié)省客戶的時間。