車險(xiǎn)幫手貼身保護(hù) 自駕出游方便無(wú)憂
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“沒(méi)想到，借助科技手段后的車險(xiǎn)服務(wù)如此便捷。車輛出險(xiǎn)后可以通過(guò)手機(jī)輕松完成報(bào)險(xiǎn)、查勘、理賠的過(guò)程。”家住北京南二環(huán)的劉先生在電話中對(duì)記者說(shuō)到。原來(lái)，在前不久的清明節(jié)小長(zhǎng)假期間，劉先生帶著家人到北京近郊“古寺祈福踏青山水”自駕游。但在前往潭柘寺的路上，由于不熟悉路況，劉先生的車與另外一輛車發(fā)生了輕微的剮蹭事故。劉先生通過(guò)手機(jī)上的“電子查勘員”系統(tǒng)對(duì)車輛完成了報(bào)案、拍照、上傳照片后，便開(kāi)車離開(kāi)了事故現(xiàn)場(chǎng)。 據(jù)悉，人保電話車險(xiǎn)2012年在“零距離”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子信息化科技手段的應(yīng)用，借助手機(jī)終端推出了“電子查勘員”、“電子理賠員”等服務(wù)。其中，“電子查勘員”服務(wù)針對(duì)發(fā)生不涉及人傷、物損的車輛損失事故，且事故車輛可以正常行駛的情況下，人保電話車險(xiǎn)的客戶可通過(guò)安裝在手機(jī)上的電子查勘員系統(tǒng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并將照片上傳給保險(xiǎn)公司后，即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)；之后在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，約定定損時(shí)間、地點(diǎn)，共同對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。
“這次出險(xiǎn)，因?yàn)榻柚耸謾C(jī)，我大概只用了20多分鐘就搞定了。對(duì)出游計(jì)劃沒(méi)有什么影響，真是太給力了！” 原來(lái)，人保電話車險(xiǎn)VIP客戶還可以通過(guò)手機(jī)上的“電子理賠員”系統(tǒng)獲得從出險(xiǎn)報(bào)案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務(wù)，完成小額車損案件快捷自助理賠。同時(shí)對(duì)于車輛損失金額在10000元以下(含)的事故，客戶提交索賠單證齊全，1小時(shí)內(nèi)便可完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額。 近年來(lái)，電話車險(xiǎn)憑借其價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷的特點(diǎn)，被越來(lái)越多的車主所青睞，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和車主需求的增加，“服務(wù)”成為關(guān)注的又一焦點(diǎn)。以人保電話車險(xiǎn)為例，“免費(fèi)送單上門”、“萬(wàn)元以下，一小時(shí)通知賠付”、“速遞理賠”、“全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”等一系列服務(wù)的推出，都使得車主的投保理賠等環(huán)節(jié)更省時(shí)、省事、省心。 |
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