車主到店維修切記“立字為據(jù)”
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
隨著汽車市場(chǎng)持續(xù)近一年的銷售井噴，汽車后市場(chǎng)相應(yīng)緊張，售后服務(wù)糾紛增多。最近在雪佛蘭光谷店發(fā)生的一場(chǎng)“維修糾紛”，為車主和4S店均敲響了“口說無憑、立字為證”的警鐘。 事件回放：漏檢？鴛鴦單？ 日前，車主夏先生購(gòu)買的二手別克賽歐與其他車輛發(fā)生頭部碰撞，夏先生將受損車輛送至雪佛蘭光谷店進(jìn)行維修。在交車時(shí)，夏先生反映該店并未按照其事前口頭要求的那樣對(duì)汽車進(jìn)行全面檢修，車后橋部位維修不完全留有安全隱患。同時(shí)，夏先生從該店帶走兩份報(bào)價(jià)不一的結(jié)算單，認(rèn)為這是“損害車主權(quán)益的鴛鴦單”。 針對(duì)夏先生的投訴，經(jīng)銷商方面則回應(yīng)稱：車主并未在檢修單的備注欄內(nèi)填寫“對(duì)汽車全面檢修”的要求，同時(shí)其提出的車后橋維修缺漏是因?yàn)檐囍髟谶M(jìn)店維修前該部位已有過維修，而車主也未主動(dòng)提供該車歷史維修記錄。所以，維修人員在初步檢修后認(rèn)為，后橋非本次事故造成變形，而未實(shí)行開封檢測(cè)。另外，該車主所稱的“鴛鴦單”其實(shí)一份是雙方簽字確認(rèn)的“別克賽歐維修結(jié)算單”，一份則是無任何簽字、蓋章，用于內(nèi)部成本核算的“雪佛蘭新賽歐結(jié)算單”。也就是說，一份是給客戶簽字畫押具有法律效力的結(jié)算合同，一份是內(nèi)部留用的成本核算單。 雙方各執(zhí)一詞，經(jīng)工商調(diào)解、媒體參與等眾多“大動(dòng)作”后，最終還是以經(jīng)銷商因“檢修不完全”“賠償車主價(jià)值500元汽車用品，并負(fù)責(zé)按時(shí)修理完善”了結(jié)。 不過，這一結(jié)果雙方均不滿意。車主認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷商的信任使其在維修過程中疏忽大意沒有“立字為據(jù)”，經(jīng)銷商則認(rèn)為其所提供的服務(wù)和出示的結(jié)算價(jià)格均有規(guī)可依，只因車主要求過高，以至經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)雙重受損。 據(jù)調(diào)查，夏先生這輛別克賽歐是從朋友手中買來的二手車，沒有該車以前的詳細(xì)維修記錄和檢測(cè)報(bào)告，以后使用中發(fā)生的維修也無記錄。 夏先生與雪佛蘭光谷店的這場(chǎng)維修“糾紛”令雙方各有傷痛。夏先生的車最終還是無奈地開出4S店，自費(fèi)修理后橋。而經(jīng)銷商在協(xié)商過程中，也將維修利潤(rùn)讓出，甚至貼錢。 車主夏先生，在經(jīng)歷這次維權(quán)后，望通過媒體提醒車主，在汽車維修的過程中，無論是維修要求還是維修記錄一定要注重“立字為據(jù)”，有白紙黑字為證，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益，避免糾紛。在汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)20余年的戴經(jīng)理在接受采訪時(shí)也說道：“簽字、明確填寫備注，是車主與4S店之間制定合同的重要內(nèi)容，只有合同內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)，才能更好地規(guī)范雙方行為。同時(shí)，車主應(yīng)主動(dòng)掌握詳細(xì)的汽車維修史，并及時(shí)全面地提供給4S店，對(duì)避免糾紛保障維修質(zhì)量至關(guān)重要。” |
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