發(fā)動(dòng)機(jī)包換難兌現(xiàn) “無(wú)憂關(guān)懷”并不無(wú)憂
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上海的車主張先生在12月23日表示，當(dāng)初09年購(gòu)車時(shí)，廠商宣傳在品質(zhì)承諾上提出了“只換不修及無(wú)憂關(guān)懷”的舉措，車輛在2010年8月行駛中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，拖到維修站檢修一周，共更換零件21件，其中包含廠家承諾的“發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修的八大核心部件”中的缸蓋、曲軸、連桿、活塞、活塞環(huán)五大部件，完全屬于包換條款。
但從車子發(fā)生問(wèn)題到修理，無(wú)數(shù)次與廠家客服熱線聯(lián)系，得到的卻是已過(guò)保修期，不保修，只字不提“只換不修”的承諾，后來(lái)廠家一位王先生來(lái)電說(shuō)廠家的該項(xiàng)舉措是2010年推出的，對(duì)我這2009年買的車子不屬于包換范圍，可是張先生說(shuō)：“事實(shí)上我2009年買車子時(shí)銷售店都有海報(bào)，且銷售人員也是作為賣點(diǎn)宣傳的”。 筆者于當(dāng)天及時(shí)將張先生反映的問(wèn)題反饋至廠家客服部，而廠家在24日也及時(shí)的給予車人網(wǎng)回復(fù)，內(nèi)容是：“經(jīng)服務(wù)站初步拆解，維修技師發(fā)現(xiàn)此車曲軸連桿瓦嚴(yán)重?zé)齻�，以致曲軸等部件受損，無(wú)法繼續(xù)正常使用。由于該車是曲軸連桿瓦引起的故障，故不符合廠家承諾的在2年10萬(wàn)公里內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)8大件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)裂紋或斷裂時(shí)，無(wú)條件更換新發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)惠政策。曲軸連桿瓦的保修期是1年36000，所以客戶維修時(shí)已經(jīng)超出三包期，按三包規(guī)定，客戶無(wú)法繼續(xù)享受三包免費(fèi)優(yōu)惠�！�。 對(duì)此，車人網(wǎng)將廠家的解釋發(fā)給張先生后，張先生對(duì)廠家的說(shuō)法不能接受，張先生說(shuō)：“現(xiàn)在卻說(shuō)是小瓦質(zhì)量問(wèn)題造成其它5大核心部件損壞后即不保修，更不包換發(fā)動(dòng)機(jī)，為什么不說(shuō)是五大核心部件不良造成小瓦磨損呢？既然發(fā)動(dòng)機(jī)大修，發(fā)動(dòng)機(jī)作為心臟部件既不包換又不保修，不能接受，要求廠商出具小瓦造成缸蓋損壞的報(bào)告及維修結(jié)論。” 目前，車人網(wǎng)已經(jīng)于2010年12月27日再次將張先生的要求，反饋至廠家客服部，車人網(wǎng)將會(huì)對(duì)此繼續(xù)跟蹤。 點(diǎn)評(píng)： 從張先生的表述中看，當(dāng)初購(gòu)車時(shí)，對(duì)于銷售人員宣傳的廠家這樣的品質(zhì)保證、服務(wù)舉措，應(yīng)該是使得張先生選定此款車的重要因素之一。 現(xiàn)在消費(fèi)者買車也是越來(lái)越看重售后的服務(wù)承諾的，畢竟買車只是一時(shí)間的決定，而今后幾年內(nèi)的使用是否更讓人安心、放心，則是車主們更在意的。所以，當(dāng)張先生才1年多的車，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題，而且整整維修一周，更換很多配件的“大修”過(guò)后，卻被告知不屬于包換范圍內(nèi)，僅僅給出一句話，任誰(shuí)也不能欣然接受的。 張先生疑問(wèn)，為什么就認(rèn)定是曲軸連桿瓦引起的故障，是否能出具更專業(yè)的說(shuō)明或證據(jù)呢？我們也希望廠家或維修站能給車主一個(gè)詳細(xì)的解釋和說(shuō)明，其實(shí)解決故障、保證安全用車才是最重要的，我們希望廠家、維修站還有張先生能早日達(dá)成一致解決意見，放心用車。(車吾愛(ài)) |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：發(fā)動(dòng)機(jī)包換難兌現(xiàn) “無(wú)憂關(guān)懷”并不無(wú)憂汽車保養(yǎng)維修廠家,發(fā)動(dòng)機(jī),曲軸,連桿,部件)
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